La calidad en la atención es uno de los objetivos a alcanzar para cualquier servicio o sistema de salud. A través de ella se procura lograr los máximos beneficios posibles de la atención médica. Este artículo presenta un diagnóstico de situación basado en la perspectiva del personal de una institución de salud respecto de la calidad en la atención sanitaria del lugar donde trabajan. Este estudio de caso y los resultados obtenidos tienen como propósito contribuir al diseño de un plan de mejora de la calidad.