Las organizaciones resuelven sus conflictos de formas
muy diferentes de acuerdo a la escuela de negociado-
res que elige cada responsable, pero resulta innegable
que casi todos tienen como rasgo fundamental la vo-
luntad de resolver esos conflictos.
Es posible afirmar que hay dos tipos básicos de conflic-
to: el unilateral y el bilateral. En ambos casos el conflic-
to se resuelve con dos herramientas, empleando una
u otra de acuerdo a cómo se defina el conflicto, pero
en todos los casos hay que poner voluntad para hablar,
escuchar, ser paciente y consensuar. En cuanto al tratamiento de los conflictos hay dos escuelas bien definidas: la de Fisher, que sostiene una línea más rígida y propone el sistema GANAR-GANAR (win-win) y la de Jandt, quien asegura que no es posi-
ble negociar si no se está dispuesto a ceder algo.
Sabemos que el mundo entero negocia; todos nego-
cian, inclusive padres e hijos negocian situaciones,
posiciones, alternativas, etc. Lo más importante es in-
terpretar que siempre hay un antes, un durante y un
después de cada negociación y que estas son etapas
ineludibles e irreemplazables, pues en cada una de
ellas se definen aspectos clave del resultado de la ne-
gociación, sea éste positivo o negativo.